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A Fleurop lnterflora Portugal Unipessoal, Lda. (adiante, lnterflora) é a única titular dos direitos e das marcas Interflora, Fleurop e do Logótipo do mercúrio, em Portugal.
No âmbito da transmissão floral, a Interflora compromete-se a velar pela qualidade dos floristas credenciados da sua rede (os "Membros"), bem como pelo cumprimento de todos os compromissos seguintes, em estrito respeito pelos direitos do consumidor.
A Interflora compromete-se a resolver, no interesse mútuo dos seus clientes e Membros, eventuais diferendos que possam surgir no ambito de uma encomenda (por reclamação de cliente ou de destinatário), e que o cliente ou o destinatário não possam ou não desejem resolver diretamente com os membros envolvidos. Se após ouvir as explicações do(s) membro(s), se determinar a sua responsabilidade, a Interflora encarregar-se-á de fazer cumprir a decisão que adopte no âmbito de tal diferendo.
A Interflora informa o cliente que os dados pessoais solicitados são os mínimos imprescindíveis para a execução do serviço contratado. Em nenhum caso serão os dados pessoais obtidos ao longo do processo de encomenda ou eventuais comunicações posteriores, objeto de utilização estranha ou alheia à estritamente necessária para a execução da encomenda ou resolução de eventuais incidentes com esta relacionados. A finalidade do tratamento dos dados é assim a correta execução do serviço e encomenda Interflora. Os dados recolhidos poderão no entanto ser utilizados para realizar inquéritos, estatísticas e análises de tendências de mercado, bem como elaborar perfis de utilizador a fim de melhorar o serviço Interflora, sem prejuízo dos seus direitos de acesso, oposição, cancelamento ou retificação.
Para exercício destes direitos, poderás enviar comunicação escrita à Fleurop Interflora Portugal, Unipessoal Lda., Rua Abranches Ferrão, nº 10, 8ºE, 1600-001 Lisboa, como responsável do tratamento, indicando os dados do teu cartão de cidadão.
Quando os dados pessoais do destinatário da encomenda não sejam fornecidos pelo próprio, a Interflora, diretamente ou através do membro que tenha executado a encomenda, informará tais destinatários, nos três meses seguintes ao registo dos dados, do conteúdo dos dados disponibilizados, proveniência dos mesmos, existência e finalidade do ficheiro em que estão armazenados, possibilidade de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição, e ainda dos dados de identificação da Interflora enquanto entidade responsável pelo tratamento.
Nem a Interflora nem os membros são responsáveis pelo conteúdo da mensagem pessoal escolhida pelo cliente e entregue juntamente com o produto floral.
Para envios em Portugal, a Interflora garante a entrega no próprio dia desde que a encomenda seja realizada em dias úteis até sexta-feira, às 12h00 (hora local) – exceto se o dia de entrega for feriado local ou nacional. Em relação ao horário de entrega: todos os dias, das 10h às 14h e das 16h às 19h.
Para encomendas destinadas a entrega em dias especiais e de forte impacto no setor (Dia da Mãe, Dia de São Valentim, etc.), apenas se garante a entrega no próprio dia de encomendas realizadas antes das 12h00, hora local, sendo a entrega efetuada, em qualquer caso, com a maior brevidade possível.
Em caso de eventos especiais (funerais, casamentos, etc.), é dada prioridade aos horários solicitados pelo cliente, o qual, em caso de impossibilidade de cumprimento dos mesmos por qualquer motivo, será informado imediatamente através do telefone ou do endereço de correio eletrónico, disponibilizados pelo próprio.
Para entregas no estrangeiro, a seleção do produto floral é feita apenas a partir das referências internacionais disponíveis para o país de destino. A Interflora garante a entrega da encomenda num prazo mínimo de 24 horas a partir da sua realização. As entregas em feriados nacionais do país de destino não são garantidas.
Para todas as encomendas, seja qual for o seu destino, a lnterflora garante a entrega em horário comercial, mas nunca em horas específicas e concretas.
As horas indicadas têm por referência a hora de Portugal continental.
O cliente declara expressamente que leu, entendeu e aceita estas Condições Gerais.
O cliente aceita que, através da Interflora, está a solicitar que se proceda à entrega, a um destinatário, de um produto floral que será preparado por um membro da Interflora – o florista Executante – que se encontra capacitado para proceder à entrega ao destinatário em conformidade com as regras de alocação da Interflora.
O cliente declara conhecer o facto de as características dos produtos da coleção Interflora, nacional e internacional, poderem variar em termos de estrutura, conteúdo e cores utilizadas para a sua composição, variações que se devem necessariamente à existência de flores / plantas de época, bem como à forma de trabalhar nas várias localidades, não só de Portugal, como também do resto do mundo.
Em qualquer caso, a Interflora garante que a composição será da melhor qualidade, tanto no que respeita aos produtos como ao design utilizado.
Exceptuam-se do acima referido as composições em que se especificam os produtos utilizados para as integrar (por exemplo, 12 rosas), situações em que se entregará o produto especificado pelo cliente, sempre da maior qualidade.
No caso em que o local de destino não disponha de um serviço Interflora, entraremos em contacto com o cliente, o mais rápido possível, para lhe transmitir essa informação
O cliente deverá verificar se o conjunto de informações disponibilizadas à Interflora, por qualquer meio, ou que constam do exemplar da folha de encomenda (cuja cópia pode solicitar ao membro transmissor), são corretas, completas, legíveis e suficientes para a boa execução e entrega da encomenda (incluindo, código postal, número de telefone fixo e/ou telemóvel do destinatário, etc.), devendo verificar também os seus próprios dados telefónicos. Na falta desta informação, o cliente que efectua a encomenda não poderá exigir responsabilidades nem à Interflora nem aos membros envolvidos pela não entrega da encomenda em conformidade com o pedido.
As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente, juntamente com um cartão com o texto indicado pelo mesmo.
Em caso de litígio não se poderá aplicar a garantia da Interflora se a informação disponibilizada pelo cliente se demonstrar incompleta, insuficiente ou errónea.
No caso de a encomenda não poder ser entregue por causa imputável a algum dos intervenientes na encomenda com responsabilidades na sua execução (membro transmissor, executante ou distribuidores), o cliente está ciente de que não poderá reclamar uma compensação por danos e prejuízos superior ao valor da própria encomenda, sendo reembolsado da totalidade do valor pago pela sua encomenda.
O cliente aceita que o membro executante poderá utilizar o número de telefone do destinatário para assegurar que este se encontra presente no local de entrega, o que permite optimizar o serviço da Interflora considerando o facto de o contrato não incluir mais do que uma única deslocação para efeitos de entrega. Nestes termos, a ausência do efeito surpresa do destinatário não poderá ser considerada em caso algum como uma fonte de litígio.
O cliente deverá certificar-se de que na data e hora da entrega, o destinatário ou uma pessoa que o represente, estarão disponíveis para receber o produto floral.
Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega na morada indicada, o membro executante poderá imediatamente utilizar o número de telefone fixo ou telemóvel do destinatário para garantir a entrega e, não sendo possível entrar em contacto com o destinatário, deixar uma mensagem no seu correio de voz ou enviar-lhe um SMS.
O cliente declara estar ciente de que o montante da encomenda reflecte o preço total, impostos incluídos, incluindo custos de transmissão, composição e entrega, bem como do serviço e da garantia Interflora. Este preço total é composto pelo preço do produto floral selecionado, o produto ou produtos complementares eventualmente escolhidos, custos de entrega e, se aplicável: (i) custos do serviço de entrega express (para entregas num prazo de 2 horas - indisponível no caso das coroas funerárias), e/ou (ii) suplemento funerário aplicável a todas as encomendas desta natureza.
Se o destinatário recusar receber o produto floral, a encomenda é para todos os efeitos considerada entregue, não havendo lugar a qualquer devolução ao cliente, que será informado deste facto através do número de telefone que tenha indicado.
Para entregas em hospitais, hotéis, capelas funerárias, organismos públicos e locais com restrições de acesso ao público, o cliente deverá assegurar, antes de qualquer pedido, de que não existirão dificuldades especiais, uma vez que a recusa da entrega será para todos os efeitos considerada uma entrega realizada. Adicionalmente, a entrega da encomenda na recepção destes locais terá sempre o valor de entrega ao próprio destinatário.
O cliente está ciente e aceita que, no caso de um funeral ou de uma entrega em local público, conforme as circunstâncias (hospital, clínica, instalações funerárias, Igrejas, etc.), poderá não ser possível obter a assinatura do destinatário.
No caso de um funeral, poderão ser alteradas, a pedido da família presente no local, a data e/ou o lugar de entrega do produto floral, caso em que não se poderá então considerar uma reclamação relativa a estas modificações. O mesmo será válido para qualquer modificação solicitada pela família do destinatário.
Após a entrega, o cliente dispõe de 15 dias para apresentar reclamações relativas à mesma, tanto em encomendas nacionais como internacionais.
Se o motivo da reclamação se referir à qualidade do produto ou à composição do mesmo, poderá apenas apresentar reclamação nas 24 horas seguintes à entrega, uma vez que, por se tratar de um produto perecível, a apresentação de reclamação em momento ulterior impede a verificação da qualidade ou da preparação original do produto floral em causa.
Se a reclamação tiver fundamento, tratar-se-á de efectuar a devolução ao cliente ou de proceder a compensação, consoante o caso.
De qualquer forma, o cliente poderá dirigir-se por escrito e, se possível, com a fotografia do produto floral entregue, ao Serviço de Apoio ao Cliente da Interflora, através dos dados infra indicados, de 2.ª a 6.ª feira das 8:00 às 20:00 horas..
O destinatário, pessoalmente, ou através de pessoa que o represente, deverá assinar o documento apresentado pelo membro executante como comprovativo de entrega.
Se não estiver presente ou representado no momento da entrega, o destinatário deverá, após verificar o "Aviso de entrega" depositado na sua caixa de correio (no caso de ser possível aceder à mesma), entrar em contacto com o Membro Executante cuja morada conste do aviso e deslocar-se até ao seu estabelecimento para levantar o produto floral, não estando contemplada no contrato uma segunda deslocação. Se o Membro Executante, como gesto de cortesia comercial, se oferecer a realizar uma segunda deslocação, não se lhe poderá impor um horário de entrega.
Se o destinatário não estiver satisfeito com o produto floral recebido (produto não conforme ou não fresco, etc.), deverá, no entanto, recebê-lo como prova e, no prazo máximo de 24 horas seguintes à entrega, comunicar a reclamação:
a) Ao membro executante que tenha procedido à realização da entrega;
b) Ao Serviço de Apoio ao Cliente da Interflora, através dos dados infra indicados, de 2.ª a 6.ª feira das 8:00 às 20:00 horas.
Relativamente a qualquer outra questão associada ao serviço, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para comunicar o seu descontentamento. Decorridos estes 15 dias, não se poderá ter em conta qualquer outra reclamação.
Em cumprimento do dever de informação estabelecido no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informamos que em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - Tel.: 213 847 484 - E-mail: cniacc@unl.pt;
2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve - Tel.: 289 823 135 - E-mail: cimaal@mail.telepac.pt;
3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra - Tel.: 239 821 690/289 - E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com;
4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa - Tel.: 218 807 000 / 218 807 030 - E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt, director@centroarbitragemlisboa.pt;
5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto - Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 - E-mail: cicap@mail.telepac.pt;
6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral - Tel.: 253 422 410 - E-mail: triave@gmail.com;
7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) - Tel.: 253 617 604 - E-mail: geral@ciab.pt;
8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira - Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal - E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt.
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
FLEUROP INTERFLORA PORTUGAL UNIPESSOAL, LTDA.
Serviço de Apoio ao Cliente
Rua Abranches Ferrão, 10, 8ºE
1600 001 Lisboa
Obrigado pela sua confiança e fidelidade.